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Todos nuestros productos tienen una garantía de 60 días. Estos son los casos en los que se aplica la garantía:
En cualquiera de los casos anteriormente descritos deberás de reportarlo junto con evidencias fotográficas para evaluar el caso.
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POLITICAS DE ENVIO
ENVÍOS DENTRO DE MÉXICO:
Ofrecemos envío sin costo alguno siempre y cuando tu compra sea superior a $950.00 MXN.
El tiempo de entrega comienza desde que el pedido sale de nuestros almacenes, y su procesamiento toma 24 horas. El tiempo final de entrega es en función al punto de destino del paquete.
Nuestros plazos de entrega pueden variar por razones ajenas a nosotros. Los plazos de entrega indicados anteriormente son un estimado y en ningún caso se encuentran garantizados. Si tu envío es al interior de la república puedes consultar su estatus directamente en el portal de DHL donde aparecerá la fecha tentativa de entrega y si tu envío es dentro de la Ciudad de México o área metropolitana al momento de proporcionar tus datos deberás de incluir un número de celular al cual se te enviara un mensaje SMS para que puedas rastrear su estatus.
Gestión y entrega:
POLITICAS DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 60 días. Si 60 días han pasado desde tu compra, lamentablemente no nos será posible ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra directamente al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales (de ser aplicable). Estas situaciones se describen a continuación:
* Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier producto que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Reembolsos (en los casos aplicables):
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (en los casos aplicables):
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor verifica tu cuenta bancaria otra vez.
Posteriormente contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje en tu estado bancario.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso sea aplicado.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@kixyz.mx.
Artículos en oferta (en los casos aplicables):
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los montos por productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios (en los casos aplicables):
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@kixyz.mx y envía el artículo a: Altadena #93 int.201, Col. Nápoles, Ciudad de México, Benito Juárez, 03810, México.
Regalos:
Si el artículo fue marcado como regalo al ser adquirido y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Dirección para devoluciones:
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Altadena #93 int.201, Col. Nápoles, Ciudad de México, Benito Juárez, 03810, México.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $500.00, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
¡Estaremos contentos en darte una respuesta a tus preguntas! Llena el formulario de abajo con tus datos y contáctanos.
