Te recomendamos revisar la sección “Instrucciones de uso” en
nuestro sitio www.kixyz.mx del juguete que
adquiriste ya que el proceso de encendido varía en cada juguete (Sobre todo
para las marcas que manejamos aparte de kixyz) pero en el caso particular de
los kixyz aplica lo siguiente:

NOTA: Asegúrate de que tu kixyz tiene la
carga completa, si el LED del botón no parpadea al mantenerlo presionado puede
ser un indicador de que no tiene carga.

Todos los juguetes kixyz incluyen un cable de carga USB que
pude tener 2 tipos diferentes de terminales (Plug / Pin Magnético) una vez que
tengas identificado con que tipo de terminal cuenta tu juguete empieza por lo
siguiente:

NOTA IMPORTANTE: NO conectes el cable de
carga a un cargado de celular (cuadrito) de carga rápida, de esta forma evitarás
dañar tu juguete e invalidar su garantía.

NOTA IMPORTANTE: Nunca dejes tu kixyz conectado
por más de 2 horas consecutivas, de esta forma alargarás la vida de tu juguete.

Lávalo con ayuda de un jabón neutro
o preferentemente con un limpiador de juguetes sexuales para lograr una óptima
limpieza y ayudar a mantenerlo en excelentes condiciones, puedes conseguir uno
entrando a la categoría “Esenciales” en https://kixyz.mx/collections/esenciales

Solo no olvides
dejarlo secar sobre una superficie limpia y lisa evitando utilizar toallas o
pañuelos para prevenir el alojamiento de pelusa y fibras en tus juguetes o utiliza
una toalla de microfibra limpia.  

Si tu juguete no carga, asegúrate de estar cumplido con los siguientes puntos:

1) En el caso de que tu kixyz sea de con carga de plug, que elconector de plug esté hasta el fondo de la entrada de tu juguete (no se debe de ver ninguna sección del plug)
1.1) En el caso de tu kixyz sea de carga con Pin Magnético, queel conector esté haciendo contacto con los dos pines de tu juguete.

2) Cargar el juguete con ayuda de tu computadora para asegurar que la intensidad de la corriente eléctrica es la adecuada para tu juguete evitando en definitiva utilizar cargadores para celular de carga rápida.

3) En el caso de que sigas los pasos anteriores y no parpadee el LED del botón de encendido de tu kixyz, envía un video mostrando esto al WhatsApp: 55 1247 1361 para revisar tu caso y ver la posibilidad de hacer válida tu garantía.

Todos nuestros juguetes son a prueba de agua, pero debes de tener en consideración el índice de protección de tu juguete antes de usarlo completamente bajo el agua, esta información la encontrarás en la sección “Características principales” del juguete de tu elección y aquí te explicamos como leer el índice de protección de tu juguete:

- IP: Ingress Protection (Protección de ingreso)

- IP65: Equipo hermético al polvo y protegido contra agua proyectada (Puede lavarse)

- IP66: Equipo hermético al polvo y protegido contra chorros de agua potentes (Puede lavarse)

- IP67: Equipo hermético al polvo y sumergible en agua durante 30 minutos a 1 metro máximo de profundidad (Puede usarse bajo el agua hasta por 30 minutos como máximo)

- IP68: Equipo hermético al polvo y completamente sumergible de forma continua (Se recomienda no exceder 120 minutos de uso sumergido a 1 metro de profundidad)

En el caso de que tu kixyz use control remoto deberás de seguir los siguientes pasos para poder vincularlos:

1- Asegúrate de que tu juguete esté encendido (El LED del botón de encendido deberá de parpadear un par de veces al mantenerlo presionado).

2- Asegúrate de que tanto tu control como tu juguete están cargados correctamente (Mantenlos conectados hasta que el LED del botón deje de parpadear, esto indicará que tanto el juguete como el control están cargados por completo).

3- Una vez que te asegures de que ambas piezas tienen carga completa, enciende el juguete manteniendo presionado el botón de encendido durante 2 segundos.

4- Una vez te asegures de que el juguete está encendido presiona una vez el botón con el símbolo de “Play” para vincular el control con el juguete.

5- Presiona el botón con el símbolo (ꟿ) para cambiar la frecuencia de vibración de tu juguete.
6- Si quieres pausar la vibración de tu juguete vuelve a presionar el botón de play una vez.

Si seguiste los pasos anteriores y no lograste la vinculación, te pedimos que nos envíes un video de prueba vía correo a la dirección hola@kixyz.mx o por WhatsApp al número 5556880275.

Todos nuestros juguetes están elaborados con silicón grado médico 100% hipoalergénico certificado por FDA.

Es el mismo material con el cual se fabrican otros productos femeninos
como las copas menstruales y hasta prótesis corporales.

No te preocupes, el sonido de todos nuestros juguetes está por debajo de los 50 decibles, siendo Flexible nuestro juguete “más ruidoso” debido a que es el más cercano a este límite sonoro el cual es equiparable con un día tranquilo en el campo, ya el ruido que hagas tú al usarlo es otra cosa…  

Por esto es que decimos que la familia Kixyz es silenciosa pero poderosa

Muy discreto… Los productos que elijas llegarán dentro de una caja de cartón apta para delivery con todas las caras externas lisas, sin impresiones ni rasgos particulares. En entregas para el interior de la república mexicana el único distintivo externo será el sticker de la guía del proveedor logístico (Etiqueta de Fedex o DHL) con tu nombre completo, dirección y número de guía.

Si realizas tu pedido de lunes a viernes en un horario de 9 de la mañana a 8 de la noche, podrás tener a tu Kixyz en un período de 2 a 5 días hábiles aproximadamente. No realizamos envíos foráneos en fines de semana.

Para el área metropolitana tenemos entregas de lunes a domingo en menos de 24 horas.

En compras mayores a $699 el envío será totalmente gratis tanto para entregas dentro del área metropolitana como en el interior de la república.

Por ser artículos de uso íntimo, no realizamos devoluciones o cambios de mercancía.

Los cambios o devoluciones serán efectivos solo en caso de defectos de fabrica.

Si tu Kixyz llega con daños visibles o presenta alguna falla, te pedimos que inmediatamente le tomes fotos y videos mostrando el defecto y nos las envíes al siguiente correo electrónico hola@kixyz.mx 

Nosotros te responderemos en un plazo no mayor de 5 días hábiles para informarte si
aplica tu reembolso y en caso de que así sea haremos el reembolso del 100% del
valor de tu compra a tu tarjeta de crédito o método de pago con el cual realizaste tu compra.

En los únicos casos en los que aplica una devolución parcial o total, de tu Kixyz, este deberá
encontrarse en condiciones originales, sin usar y no deberá presentar ningún daño por razones ajenas a nosotros.

Te pedimos avisarnos dentro de tus primeros 30 días de haber recibido tu KIXYZ.

Deberás de enviarlo a nuestras oficinas, ubicadas en CDMX.

Altadena 93, interior 201, Colonia Nápoles, C.P. 03810, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.

No te preocupes, envíanos un Whats App y te mandamos una liga de transferencia/deposito directo.Haz click aquí.

O bien puedes pagar con Kueski Pay.

Tus compras mayores a $1,599 MXN pueden parcializarse 3 y 6 meses sin intereses siempre y cuando tu compra se realice por Pay Pal o Mercado Pago directamente en la tienda.

Claro! Siempre y cuando tu compra y factura sean dentro del mismo mes.

Solo Haznos tu solicitud vía mail o Whats App con tus datos de facturación y tu constancia Fiscal actualizada

Si, selecciona mercado pago como opción de pago > Efectivo > Oxxo.

Te generará un ticket de compra el cual debes presentar en Oxxo y NO TE PREOCUPES que el concepto de pago no tiene nada que ver con juguetes sexuales.

Todos nuestros códigos deben ponerse en el check out antes de realizar el pago, asegúrate de escribirlo correctamente para que sea valido y que el código este vigente. Si todo está bien la plataforma te mostrara el monto de descuento.

Si tienes algún problema por favor envíanos un Whats App.

Antes de responder primero debes de preguntarte para que lo quieres ¿Es para uso personal o lo quieres compartir con tu pareja? ¿Lo buscas más para juguetear en todo el cuerpo o específicamente para los genitales?

Si es para que lo uses tú sola, fíjate en las características del juguete, empieza con algo pequeño, simple de funcionamiento y ve subiendo.

Te recomendamos leer nuestro blog Como elegir mi primer juguete sexual