Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones tiene una validez de 60 días. Si este periodo de tiempo ha pasado desde tu compra, lamentablemente no nos será posible ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, por higiene y por seguridad el artículo deberá estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y dentro de su embalaje original.

Productos no retornables adicionales:

• Tarjetas de regalo.
• Productos de salud y cuidado personal.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra directamente al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales, estas situaciones se describen a continuación:

• Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
• Cualquier producto que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reembolsos (Solo en casos aplicables):
Una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada te enviaremos un correo electrónico con la notificación de recepción,  también te avisaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. En caso de ser aprobado, tu reembolso será procesado y la bonificación será aplicada según la opción de pago que hayas elegido al momento de realizar tu compra.

Reembolsos tardíos o perdidos (Solo en los casos aplicables):
El tiempo de reembolso a cuenta bancaria puede variar según el banco donde tengas tu cuenta, si no has recibido tu dinero en un plazo máximo de tu 72hrs ponte en contacto con tu banco. Si después de contactar a tu banco sigues sin recibir tu dinero favor de contáctanos vía correo electrónico a la dirección hola@kixyz.mx

Artículos en oferta (Solo en casos aplicables):
El reembolso total o parcial solo aplica en artículos a precio regular, desafortunadamente los montos por productos en oferta no podrán ser reembolsados.

Intercambios y devoluciones (Solo en casos aplicables):
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados por el mismo artículo comprado. Escríbenos a la dirección de correo electrónico: hola@kixyz.mx para notificarnos sobre esta solicitud y envía el artículo a: Altadena #93 int.201, Col. Nápoles, Ciudad de México, Benito Juárez, 03810, México para poder realizar el intercambio o la devolución.

Regalos:
Si el artículo fue marcado como regalo al ser adquirido y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto en caso de que solicites una devolución, si es el caso, una vez que recibamos el artículo, te enviaremos un certificado de regalo a correo electrónico que nos indiques.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado o fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso y será notificado sobre tu devolución. El tiempo que tome recibir el producto devuelto podrá variar dependiendo de tu ubicación.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $599.00 te recomendamos considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro de envío ya que nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.